I mediatori della conoscenza sono figure centrali nella comunicazione tra scienza e società, soprattutto in situazioni di crisi. Tuttavia, trasferire efficacemente la conoscenza scientifica al pubblico non è facile. In questo articolo analizziamo le sfide affrontate dai mediatori durante la prima fase della pandemia di COVID-19, intervistando esperti italiani che hanno avuto un ruolo significativo nei media locali. Le interviste hanno esplorato cinque temi principali: il ruolo dei comunicatori scientifici, l’uso del linguaggio, la fiducia con il pubblico, la specificità della comunicazione durante le emergenze e la gestione del disaccordo tra esperti. Affrontando questi temi è stato possibile identificare, direttamente attraverso l’esperienza dei mediatori, buone pratiche e ostacoli per migliorare la fiducia tra scienziati e cittadini.